无论如何谨慎，搬家公司在服务过程中都会或多或少地收到客户的投诉。莆田搬家公司大财运搬家非常重视客户的投诉，希望利用每一个解决投诉的机会来更好的了解客户的需求，提供更好的搬家服务。今天莆田搬家公司大发财搬家为大家介绍一下如何处理客户投诉

1. 普通电话沟通的难点在于顾客对商品的描述和对顾客服务的判断。因为没有直观的印象，就会有偏差。有时会导致车辆装载不足的问题。显然，这是一个非常客观的原因。我们会尽力避免这种情况的发生。

2. 基本上，我们是有经验的搬运工。客户认为我们其实是在计划装货，先搬**适合集装箱前端或底部的货。没有问题。

3.国家统计局* *。在移动到一半的时候，提醒客户他们不能安装汽车。是提前判断，以便及时加车，避免客户等待时间过长。搬家公司在很忙的时候，往往暂时不能把车转过来。如果主人计划用自己的车移动两次，他的处理佣金会更高。如果他只是希望公司派一辆车来帮忙解决问题，这显然与他自己的利益无关，因为**会是给了另一辆车。

4. 距离费确实存在。大多数时候，对于同一辆车的装卸服务，有些客户只需要两三个小时就可以完成他们的货物。当货物太多太复杂，距离太长，劳动时间就会翻倍。**合理的收费方式就是按时间收费，但是这样也会有不完善的地方，那就是师傅怎么能偷懒呢?所以搬家行业现在不能量化，这就是行业的问题。

5. **重要的是客户的货物被损坏了。如果师傅在操作过程中粗心大意，一定是公司没有培训到位。如果顾客在包装货物时没有做出合理的匹配，或者没有提醒，那么在这种情况下，货物必然会被损坏。对于主人来说，它也会造成一些伤害。当我为一个顾客搬运包裹的时候，我不知道编织袋里有一把菜刀，这在我的手掌上留下了一个很大的伤疤。当然，从服务质量的角度来说，我们公司会对客户的货物造成的损害进行赔偿。

6. 如果你有问题，不要接电话。这应该是个技术问题。我们不仅有手机和手机，还有**、淘宝等通讯工具。在服务详情表中，我们有各种联系方式。每个服务将向客户发出一个服务详细说明表。对于一个公司来说，除非不想在市场上长期存在，那么售后问题一定是重中之重。我们的客服会每天抽查订单，不断完善服务细节，打造良好的服务信誉。客户服务的工作是洽谈订单和协助处理售后问题。在我们公司，如果有投诉，客服会转给部门经理处理，所以不需要客服不接电话。

  莆田搬家公司-大发财搬家整理。